
Lors d'un voyage en avion, nous utilisons des documents contenant diverses données d'identification, telles que le numéro de réservation, le numéro de vol ou le PNR (Passenger Name Record). Nous avons préparé un guide rapide pour vous expliquer où trouver ces informations.
Qu'est-ce que le numéro de réservation eSky et où le trouver ?
Le numéro de réservation eSky est un code unique permettant d'identifier et de suivre les détails de votre réservation. Il s'agit de l'information la plus importante dont vous aurez besoin pour nous contacter ou gérer votre réservation. Ce numéro est exclusivement destiné à la communication avec eSky et ne sera pas utile si vous contactez directement la compagnie aérienne (dans ce cas, vous pouvez utiliser la référence de réservation du vol).
Vous pouvez trouver le numéro de réservation dans :
- L'e-mail de confirmation de réservation – après avoir effectué une réservation, vous recevrez un e-mail dans lequel le numéro de réservation est généralement mis en évidence.
- Exemple de numéro de réservation (composé de 10 chiffres) : 1234567890
- Votre compte eSky – connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes réservations ». Vous y trouverez tous les détails de votre réservation, y compris le numéro de réservation.
Pourquoi est-il utile d'avoir le numéro de réservation à portée de main ? Communiquer le numéro de réservation lors de votre contact avec nous est le moyen le plus rapide d'identifier votre demande et de vous apporter une assistance.
Qu'est-ce que la référence de réservation du vol et pourquoi est-elle importante ?
La référence de réservation du vol (PNR) est un numéro unique utilisé pour identifier une réservation lors d'un contact direct avec la compagnie aérienne. Il s'agit généralement d'une combinaison de 6 lettres et chiffres, par exemple 4YUK3R. Cette référence comprend des informations telles que :
- l'itinéraire du vol
- les données personnelles du passager
- le statut du billet
- les détails de paiement
- les demandes spéciales liées au vol (par exemple, repas, assistance aux personnes handicapées).
Il est toujours utile d'avoir la référence de réservation du vol à portée de main lorsque vous contactez directement la compagnie aérienne. Pour nous contacter, préparez le numéro de réservation eSky.
Où puis-je trouver la référence de réservation du vol ?
- Dans l'e-mail de confirmation de réservation, dans les détails du vol.
- Sur votre compte eSky, dans la section « Mes réservations ».
La référence de réservation du vol est utile lorsque vous utilisez des fonctionnalités telles que la gestion de la réservation sur le site de la compagnie aérienne (Manage My Booking, MMB), où vous pouvez, entre autres, modifier les détails de votre réservation, acheter des services supplémentaires ou vérifier le statut de votre vol.
Où puis-je trouver le numéro de vol ?
Le numéro de vol est une désignation d'une liaison aérienne spécifique, qui se compose généralement du code de la compagnie aérienne (par exemple, « LO » pour LOT) et d'un numéro (par exemple, « LO123 »), bien que différentes compagnies aériennes puissent avoir des longueurs et des schémas différents pour cette désignation.
Vous pouvez trouver le numéro de vol dans :
- L'e-mail de confirmation de réservation – sous les détails du vol.
- Exemple de numéro de vol : LO123
- La section « Mes réservations » sur votre compte eSky.
- Votre billet d'avion ou votre carte d'embarquement.
Le numéro de vol est utile lorsque vous souhaitez vérifier le statut du vol ou localiser votre vol sur le tableau des départs à l'aéroport.