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Si une compagnie aérienne à bas prix telle que Ryanair exige une vérification de votre réservation, vous recevrez un courriel de notre part ou de la compagnie aérienne contenant toutes les informations concernant le processus de vérification, et un lien vers le formulaire de vérification.
Il s'agit d'une pratique courante et votre billet sera toujours valable. Cependant, si vous n’effectuez pas la vérification de votre réservation, vous ne pourrez pas la gérer. De plus, vous ne passerez pas par l'enregistrement en ligne et vous devrez payer à l'aéroport (environ 55 € par personne et par vol).
Avant de commencer le processus de vérification de votre réservation, veuillez préparez les éléments suivants :
Le formulaire de vérification peut comporter plusieurs étapes, et vous devez donc suivre les instructions figurant sur le site web de la compagnie aérienne. Veuillez saisir les informations demandées et donnez les accords nécessaires. La compagnie aérienne peut également demander un scan ou une photo du document utilisé pour effectuer la réservation, ainsi qu'une photo de votre visage.
Pour en savoir plus, consultez ce guide : Vérification des réservations par les compagnies aériennes.
Actuellement, la grande majorité des vols ont lieu comme prévu. Si vous ne recevez pas d'information de la part d'eSky ou de la compagnie aérienne concernant une annulation ou une reprogrammation, votre vol se déroulera comme prévu initialement.
Si vous souhaitez annuler ou modifier la date de votre voyage, les compagnies aériennes examineront votre demande conformément aux conditions tarifaires.
Votre vol a été annulé par la compagnie aérienne ? En contrepartie, vous avez le droit de choisir une nouvelle date pour votre vol ou le remboursement de votre billet. En cas de remboursement, vous pouvez recevoir, par exemple, un bon d'achat, des points à utiliser ou de l'argent. C'est la compagnie aérienne qui décide de la forme du remboursement. Chez eSky, tout comme avec les compagnies aériennes, nous disposons de procédures de remboursement qui vous permettent de toujours obtenir la meilleure solution.
La façon dont se présente la procédure d'annulation du vol par la compagnie aérienne dépend selon que ce soit eSky ou la compagnie aérienne directement qui vous contacte au sujet de votre réservation (en savoir plus sur les réservations eSky traitées par les compagnies aériennes). Vous trouverez des informations sur la personne qui gère votre réservation dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.
Si l'information sur l'annulation du vol a été envoyée à votre adresse électronique via eSky, la procédure de retour sera la suivante :
Si l'information sur l'annulation du vol a été envoyée à votre adresse électronique directement par la compagnie aérienne, la procédure de reprogrammation ou de remboursement du vol ne résulte que des directives de la compagnie aérienne. Dans ce cas, vous recevrez toutes les informations directement de la compagnie aérienne, y compris les informations concernant les étapes suivantes, une liste des options de remboursement disponibles, ainsi que des notifications sur l'état d'avancement de votre dossier. Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les informations fournies et contacter directement la compagnie aérienne, par exemple par courriel ou par téléphone.
N'oubliez pas ! Le remboursement d'un billet non utilisé couvre le coût du billet et les frais d'aéroport. Les autres produits ou services eSky fournis avec le billet peuvent ne pas être remboursés.
Vos projets viennent de changer, et vous ne pouvez pas utiliser les billets d'avion que vous avez achetés ? Malheureusement, il n'est pas toujours possible de reprogrammer ou d'annuler volontairement votre vol et de vous faire rembourser.
Si vous souhaitez annuler votre voyage ou en modifier la date, veuillez nous contacter via l'onglet "Mes réservations" de Votre compte eSky (si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez la réservation, puis téléchargez l'application mobile eSky pour un accès immédiat aux réservations). La possibilité de retourner un billet ou de modifier la date du voyage dépend de la compagnie aérienne que vous avez choisie et du tarif. La plupart des compagnies aériennes ne vous permettent pas d'annuler votre voyage et de rembourser votre billet. Si vous souhaitez changer la date de votre vol, la plupart des compagnies aériennes vous y autorisent, mais moyennant un coût supplémentaire (dans le cas de vols plus chers, ce changement peut être gratuit). En outre, les compagnies aériennes ne remboursent généralement pas la différence si le prix du billet après le changement est inférieur au prix du billet initial.
Pour en savoir plus sur l'annulation de votre voyage et le remboursement de votre billet d'avion, cliquez ici.
Vous attendez le remboursement d'un billet non utilisé ? Vous pouvez être assuré que vous recevrez vos fonds si la compagnie aérienne a donné son accord. Malheureusement, il arrive de temps en temps qu'en raison du nombre accru de demandes de remboursement, les compagnies aériennes prolongent le délai d'attente pour un remboursement.
Veuillez noter que le délai d'attente pour le remboursement d'un vol annulé par la compagnie aérienne dépend entièrement de la décision de cette dernière.
Voir ci-dessous les informations selon qui vous contactera au sujet de votre remboursement (en savoir plus sur les réservations eSky traitées par les compagnies aériennes).
Si votre réservation est traitée par eSky (vous trouverez cette information dans l'email qui contient le billet que nous vous avons envoyé), nous vous enverrons un avis d'annulation de vol et nous ferons le maximum aussi rapidement que possible pour obtenir un remboursement de la compagnie aérienne en votre nom. Nous obtiendrons des informations sur les formes de remboursement proposées par la compagnie aérienne, et nous nous occuperons de votre dossier jusqu'à son aboutissement. Nous vous tiendrons au courant des options de remboursement disponibles et de l'état d'avancement de votre demande. Certaines compagnies aériennes proposent un remboursement sous la forme d'un bon d'achat ou de points à utiliser pour l'achat de billets d'avion, en plus d'un remboursement sur le compte ou la carte. Le remboursement en choisissant le bon ou les points est beaucoup plus rapide que si vous choisissez de transférer de l'argent sur votre compte ou votre carte.
Si votre réservation est gérée directement par la compagnie aérienne (vous trouverez cette information dans l'e-mail qui contient le billet que nous vous avons envoyé), vous recevrez toutes les informations sur les remboursements, les formes de remboursement disponibles et les délais pour prendre en compte les demandes de la compagnie aérienne à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de la réservation. La compagnie aérienne vous informera également de l'état d'avancement de votre dossier, et vous fournira toute information supplémentaire relative à la réservation annulée. Si vous souhaitez connaître l'état actuel de votre demande et le délai d'attente pour un remboursement, veuillez contacter directement la compagnie aérienne par e-mail ou par téléphone pour obtenir toutes les informations nécessaires. Veuillez noter que dans le cas où vous choisissez de vous faire rembourser avec un un bon d’achat ou des points à utiliser qui vous permettent d’acheter des billets d’avion, le processus de remboursement est beaucoup plus rapide que lorsque vous choisissez de transférer de l'argent sur votre compte ou votre carte.
N'oubliez pas ! La disponibilité de certaines options de remboursement dépendent entièrement de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez acheté un billet d’avion.
Vous vous demandez ce qui peut faire l'objet d'un remboursement pour un billet d'avion non utilisé acheté sur eSky, et de quelle manière vous serez remboursé ? Conformément à la pratique adoptée par les compagnies aériennes, le remboursement du vol annulé couvre le coût du billet et des services supplémentaires achetés directement auprès de la compagnie aérienne.
La forme du remboursement dépend entièrement de la décision de la compagnie aérienne. En général, les compagnies aériennes n'offrent un remboursement que sous la forme d'un bon ou de points à utiliser pour l'achat d'un autre billet. Certaines compagnies aériennes autorisent les remboursements.
N'oubliez pas ! Le remboursement ne concerne que les vols de votre réservation qui ont été effectivement annulés. Les compagnies aériennes ne remboursent pas les vols qui ont eu lieu conformément à leur programme.
Vous vous demandez comment et dans quel délai vous obtiendrez le remboursement d'une réservation annulée d'un forfait eSky Vol+Hotel ? Conformément à la loi sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées, la procédure de remboursement prend jusqu'à 14 jours.
Les fonds seront retournés en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Une fois que nous aurons traité votre remboursement, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
Nous vous avons envoyé un e-mail avec la possibilité de choisir eSky Wallet ou vous avez reçu des informations sur cette solution, et vous vous demandez ce que c'est et quand vous pouvez l'utiliser ? eSky Wallet est un porte-monnaie électronique, grâce auquel vous obtiendrez des fonds que vous pourrez utiliser sur eSky dans le cadre de campagnes promotionnelles ou recevrez un remboursement rapide pour une réservation de vol non utilisée, et vous pourrez également bénéficier d'avantages supplémentaires.
Vous pouvez l'utiliser uniquement après avoir reçu un message de notre part vous informant de la possibilité de choisir cette forme de remboursement, ou en participant à des campagnes promotionnelles.
Pour en savoir plus sur eSky Waller - cliquez ici.
Vous voulez partir en voyage, mais vous ne savez pas où prendre l'avion et comment préparer un voyage à l'étranger ? Dans une telle situation, il est utile de recourir à des sources éprouvées, car les règles relatives aux voyages dans le monde changent constamment et dépendent des autorités des différents pays. Ces changements peuvent concerner le type de documents à présenter à l'aéroport, les règles à respecter à l'arrivée ou la suspension temporaire de l'entrée dans le pays.
Afin de lire les informations les plus récentes et de pouvoir planifier vos voyages en toute sérénité, consultez la page où nous avons rassemblé les informations sur les règles et les documents requis par les pays du monde entier en cliquant ici.
Avant de partir, lisez les annonces officielles des autorités du pays où vous vous rendez.
Vous planifiez un voyage ou vous avez déjà un billet, mais vous cherchez les dernières informations sur la nécessité de passer un test de dépistage de la COVID-19 avant votre voyage ?
Certains pays du monde exigent un test de dépistage de la COVID-19 avant le voyage, et la présentation d'un résultat négatif à l'arrivée.
Vous avez besoin de nous contacter au sujet de votre réservation ? Consultez les informations ci-dessous pour savoir comment procéder et bénéficier de notre assistance immédiate.
Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. En outre, il est recommandé d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez immédiatement accès à vos réservations, où vous voulez et quand vous voulez.
Si vous souhaitez nous contacter avant le voyage à propos d'autre chose, vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire de contact ici.
Vous vous demandez pourquoi le montant du remboursement de votre annulation de vol est inférieur à celui de votre réservation auprès d’eSky ? Tout dépend des services achetés avec le billet et de la décision prise par la compagnie aérienne concernant le montant du remboursement. Le montant susmentionné ne comprend pas, par exemple, les frais de service et les services supplémentaires achetés sur eSky.
Dans certains cas, les compagnies aériennes remboursent les réservations annulées en paiements séparés, par exemple pour des passagers spécifiques, si la réservation consistait en des billets pour un groupe de personnes, ou si elle incluait des services supplémentaires offerts par la compagnie aérienne, tels que des bagages supplémentaires, la réservation d'un siège, etc.
Qu'est-ce qui est inclus dans le montant du remboursement ? En savoir plus >>
Vous savez que vous devez vous enregistrer et télécharger vos cartes d'embarquement avant de prendre l'avion, mais vous cherchez un endroit où le faire ? Tout dépend si vous êtes contacté directement par la compagnie aérienne ou par eSky (en savoir plus sur les réservations eSky traitées par les compagnies aériennes). Vous trouverez les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.
Vous trouverez un lien vers le formulaire d'enregistrement dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte eSky. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez la réservation. Vous trouverez également ce lien dans votre billet. Vous pouvez également utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez un accès instantané à vos réservations à tout moment et où que vous soyez. Si nous ne recevons pas les informations requises de votre part jusqu'à 7 jours avant le départ, nous vous enverrons un rappel par e-mail avec un lien vers le formulaire.
Vous recevrez des informations concernant l'enregistrement en ligne directement de la compagnie aérienne à votre adresse électronique. Vous pouvez vous enregistrer vous-même sur le site web de la compagnie aérienne, en fournissant les informations requises.
Nous vous informons souvent que vous devez vous enregistrer et télécharger vos cartes d'embarquement ou vos confirmations d'enregistrement avant de prendre l'avion. Pourquoi l'enregistrement en ligne est-il important et comment doit-il être effectué ?
L'enregistrement en ligne vous permet de préparer les cartes d'embarquement, ce qui permet d'embarquer à bord de l'avion. Lorsque vous voyagez avec des compagnies aériennes low-cost populaires (comme Ryanair, Wizz Air, ou encore Laudamotion), il est nécessaire d'imprimer soi-même se propre carte d'embarquement, ou de la faire imprimer. Sans carte d'embarquement imprimée, vous risquez de vous voir refuser l'embarquement ou de devoir payer un supplément à l'aéroport.
Le processus d'enregistrement varie selon la compagnie aérienne, selon que vous soyez contacté par eSky ou par la compagnie aérienne (en savoir plus sur les réservations eSky traitées par les compagnies aériennes). Vous trouverez les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.
Nous effectuerons l'enregistrement en votre nom. Pour ce faire, dans certains cas, nous aurons besoin de vos données et de celles des personnes qui voyagent avec vous.
Vous recevrez tous les détails concernant l'enregistrement en ligne de la part de la compagnie aérienne. L'enregistrement doit être effectué sur le site Internet de la compagnie aérienne, en utilisant l'adresse e-mail fournie lors de la réservation sur eSky.
Vous préparez votre voyage et souhaitez télécharger des cartes d'embarquement ou des confirmations d'enregistrement ? L'endroit où vous trouverez vos cartes d'embarquement ou votre confirmation varie selon que vous soyez contacté par eSky ou directement par la compagnie aérienne (en savoir plus sur les réservations eSky traitées par les compagnies aériennes). Vous trouverez les informations relatives à ce sujet dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.
Vos cartes d'embarquement ou vos confirmations d'enregistrement seront disponibles sur Votre compte eSky entre 48 et 8 heures avant l'heure prévue du vol. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez la réservation. En outre, il est intéressant d'utiliser l'application mobile eSky, qui vous permettra d’avoir un accès immédiat à vos réservations à tout moment et où que vous vous trouviez. Nous envoyons également les cartes d'embarquement ou les confirmations d'enregistrement de 48 à 8 heures avant le départ à l'adresse électronique fournie lors de la réservation du billet. Si votre voyage comporte une ou plusieurs escales, les cartes d'embarquement ou les confirmations seront traitées séparément dans Votre compte eSky et envoyées dans des emails séparés, 48 à 8 heures avant le départ de chaque vol.
Exemple 1
Vous avez le voyage:
Vous recevrez des cartes d'embarquement ou des confirmations :
Exemple 2
Vous avez le voyage:
Vous recevrez des cartes d'embarquement ou des confirmations :
S'il reste moins de 8 heures avant votre vol et que vous n'avez pas encore reçu d'e-mail avec vos cartes d'embarquement ou vos confirmations d'enregistrement, allez sur Votre compte eSkyou vérifiez le dossier SPAM, en vous assurant de bien vérifier l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer la réservation. Il se peut que vos cartes d'embarquement aient été envoyées à une autre adresse électronique que vous possédez.
Attention !S’il s’agit de vols pour lesquels des informations supplémentaires doivent être fournies dans le formulaire d'enregistrement, les cartes d'embarquement ou les confirmations d'enregistrement ne seront envoyées qu'une fois les informations requises ajoutées correctement. Si votre réservation comprend des passagers supplémentaires, assurez-vous que les informations ont été fournies pour chacun d'entre eux.
Si vous vous enregistrez vous-même en ligne sur le site web de la compagnie aérienne, vous téléchargerez vos cartes d'embarquement après l'enregistrement, selon les informations fournies par la compagnie aérienne.
Vous vous demandez pourquoi nous vous informons souvent que les cartes d'embarquement ou les confirmations d'enregistrement téléchargées doivent être imprimées avant de vous rendre à l'aéroport ? Certaines compagnies aériennes n'acceptent pas les documents sous la forme d'un fichier PDF affiché sur l'écran d'un smartphone ou d'un autre appareil mobile. La carte d'embarquement ou la confirmation d'enregistrement imprimée garantit que vous puissiez embarquer dans l'avion.
Pour vous assurer que vous êtes autorisé à monter dans l'avion, téléchargez et imprimez chaque carte d'embarquement ou confirmation d'enregistrement envoyée par eSky ou téléchargée depuis Votre compte.
Une erreur s'est produite lors de la saisie des informations relatives au passager dans le formulaire d'enregistrement ou lors de votre enregistrement en ligne ? Faites-le nous savoir dès que possible en utilisant le formulaire de contact ici.
Nous examinerons ce qui s'est passé et vous proposerons d'autres options d'enregistrement pour que vous puissiez voyager en toute tranquillité.
Vous vous demandez comment ajouter des bagages supplémentaires payants lors de la réservation d'un billet, ou vous avez déjà un billet et souhaitez acheter des bagages supplémentaires ? Des bagages supplémentaires peuvent être ajoutés sur eSky lors de la réservation d'un billet ou après, mais au plus tard 48 heures avant le départ. Si vous souhaitez payer des bagages, allez dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte eSky. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-le et importez votre réservation. En outre, il est recommandé d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez immédiatement accès à vos réservations, où vous voulez et quand vous voulez.
Exemples d’exigences pour les bagages :
Ryanair (prix pour un seul passager/une seule étape de vol):
Wizz Air (prix pour un seul passager/une seule étape de vol):
Des informations sur les conditions des autres compagnies aériennes peuvent être trouvées ici.
* Les prix sont fixés par les compagnies aériennes et peuvent être modifiés à tout moment. Les valeurs fournies ne sont données qu'à titre indicatif.
Vous êtes à la recherche de la meilleure configuration de voyage et vous vous demandez quel type de bagage vous pouvez emporter à bord de l'avion ? En général, les compagnies aériennes autorisent trois types de bagages : les articles personnels, les bagages à main (en cabine) et les bagages enregistrés (transportés dans la soute de l'avion).
Si vous souhaitez vérifier le type de bagages que vous pouvez emporter avec vous lors de votre voyage ou payer les frais de vos bagages enregistrés, allez dans l'onglet "Mes réservations" dans votre compte eSky. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créer un compte et importez votre réservation. En outre, il est recommandé d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez immédiatement accès à vos réservations, où vous voulez et quand vous voulez.
Vérifiez ici ce que vous pouvez apporter avec vous à bord de l'avion et ce que vous pouvez transporter dans les bagages enregistrés !
Vous vous demandez quels sont les avantages que vous obtenez si vous choisissez l’embarquement prioritaire ? Tout d'abord, ce service supplémentaire permet au passager de prendre place dans la file d'attente prioritaire et d'éviter une longue attente pour embarquer dans l'avion.
Certaines compagnies aériennes low-cost très appréciées (telles que Ryanair et Wizz Air) autorisent les passagers à emporter un bagage à main supplémentaire dans le cadre de ce service. Cependant, ce n'est pas une règle, donc vérifiez ce qui est inclus dans ce service chaque fois que vous choisissez l'embarquement prioritaire.
Vous pouvez acheter le service d'embarquement prioritaire au moment de la réservation d'un billet ou ultérieurement sur Votre compte eSky. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. En outre, il est recommandé d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez immédiatement accès à vos réservations, où vous voulez et quand vous voulez.
Vous avez déjà un billet, vous vous apprêtez à partir et vous voulez vérifier combien de bagages vous pouvez emporter en avion ? Utilisez l'onglet "Mes réservations" de Votre compte eSky, où vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant vos bagages. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. Il est également intéressant d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez un accès instantané à vos réservations à tout moment et où que vous soyez.
Vous n'avez pas encore acheté votre billet et vous vous demandez quel vol choisir ? Vous trouverez des informations sur le nombre maximum d'articles, le poids et les dimensions des bagages dans le formulaire de réservation. En outre, les informations sur les réglementations concernant les bagages des principales compagnies aériennes sont disponibles sur nos sites web.
N'oubliez pas que la franchise de bagages est fixée individuellement par chaque compagnie aérienne, ce qui signifie qu'il est préférable de vérifier la quantité de bagages que vous pouvez emporter à chaque fois avant d'acheter un billet d'avion.
Voulez-vous vérifier l'état actuel de votre réservation ainsi que ses détails ? La manière dont vous pouvez vérifier l'état de votre réservation varie selon que vous êtes contacté par eSky ou par la compagnie aérienne directement (en savoir plus sur les réservations eSky traitées par les compagnies aériennes). Vous trouverez toutes les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.
L'état actuel de votre réservation de vol, de votre réservation d'hôtel et de votre réservation Vol+Hôtel se trouve dans l'onglet " Mes réservations " de votre compte eSky. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez la réservation. En outre, il est intéressant d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez un accès immédiat à vos réservations à tout moment et en tout lieu.
Voulez-vous connaître d'autres caractéristiques de votre compte ? Lisez cet article.
Pour vous connecter ou créer Votre compte eSky, cliquez ici.
En cas de modification du programme de vol ou d'annulation du vol, nous vous enverrons également un e-mail. Nous vous recommandons de vérifier l'horaire de votre vol dans Votre compte eSky 12 heures avant l'heure de départ prévue et de vérifier les e-mails que vous recevrez à l'adresse électronique fournie lors de la réservation de vos billets.
Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre réservation sur le site web de la compagnie aérienne en vous connectant avec les données fournies par la compagnie aérienne. En cas de changement d'horaire ou d'annulation de vol, vous recevrez ces informations directement de la compagnie aérienne à l'adresse électronique fournie lors du processus de réservation. Nous vous recommandons de vérifier l'horaire de votre vol sur le site web de la compagnie aérienne 12 heures avant l'heure de départ prévue, et de vérifier les e-mails que vous recevrez à l'adresse électronique fournie lors de la réservation de vos billets.
Voulez-vous apporter des modifications à votre réservation, acheter des services supplémentaires ou avoir un accès direct à ses détails ? La façon dont vous gérez votre réservation dépend du fait que vous êtes contacté par eSky ou par la compagnie aérienne directement (en savoir plus sur les réservations eSky traitées par les compagnies aériennes). Vous trouverez toutes les informations utiles dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.
Vous trouverez des informations détaillées sur vos réservations de vols, d'hôtels et de forfaits vol+hôtel dans Votre compte eSky. Vous pouvez également utiliser votre compte pour gérer vos réservations et fournir des informations pour l'enregistrement en ligne (pour certaines compagnies aériennes). À l'aide de votre compte, vous pouvez facilement:
Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créer un compte et importez votre réservation. En outre, il est recommandé d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez immédiatement accès à vos réservations, où vous voulez et quand vous voulez.
Vous voulez en savoir plus sur les autres options disponibles sur Votre compte ? Lisez l'article.
Pour vous connecter ou vous inscrire à Votre compte eSky - cliquez ici.
Vous pouvez gérer votre réservation, trouver des informations sur l'horaire du vol que vous avez choisi, et les détails concernant le voyage sur le site web de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne vous fournira toutes les informations sur les options disponibles pour gérer votre réservation et la méthode de contact préférée à l'adresse électronique fournie lors de l'achat des billets d'avion.
Vous avez besoin d'informations sur le statut de votre réservation, mais vous ne trouvez nulle part votre confirmation de réservation ? Utilisez l'onglet "Mes réservations" dans Votre compte eSky où vous trouverez toutes les informations pertinentes relatives à votre voyage. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. Il est également intéressant d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez un accès instantané à vos réservations à tout moment et où que vous soyez.
En outre, nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois la réservation effectuée. Si vous ne trouvez pas de message de notre part dans votre boîte de réception, veuillez vérifier le dossier SPAM (ou “indésirables”) et vous assurer que l'adresse e-mail fournie lors de la réservation était correcte. Vous pouvez également renvoyer le message électronique avec votre réservation à votre adresse électronique en utilisant Votre compte ou en utilisant le formulaire dédié à cette adresse.
Vous avez besoin de votre numéro de réservation eSky ou de votre numéro de réservation de vol pour nous contacter ou lorsque vous êtes déjà en route pour l'aéroport ? Tous les détails, y compris les numéros mentionnés, se trouvent dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte eSky. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez également consulter l'e-mail que nous avons envoyé à l'adresse fournie lors du processus de réservation. En outre, il est intéressant d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez un accès immédiat à vos réservations à tout moment et en tout lieu.
Si vous ne trouvez pas ou n'avez pas reçu de message de notre part, veuillez renvoyer un e-mail avec les détails de la réservation en utilisant le formulaire dédié sur notre site web ici.
Si vous êtes sûr d'avoir saisi une adresse électronique incorrecte lors de la réservation, par exemple en raison d'une faute de frappe, veuillez retourner sur Votre compte eSky, où vous pourrez gérer votre réservation et corriger les informations. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. En outre, il est recommandé d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez immédiatement accès à vos réservations, où vous voulez et quand vous voulez.
Si vous souhaitez effectuer une modification rapidement ou gagner du temps, modifiez vos informations vous-même en utilisant votre compte. Vous pouvez également demander la modification d'informations incorrectes via le formulaire de contact en soumettant des informations sur la réservation (nom, date, itinéraire de vol), mais il est probable que nos consultants puissent vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre demande - ici.
Une longue attente pour embarquer dans l'avion peut considérablement affecter le confort du voyage et le bien-être. C'est pourquoi il vaut la peine d'acheter le service d'embarquement prioritaire. Vous pouvez le faire aussi bien au moment de la réservation du billet qu'après, mais au plus tard 48 heures avant le départ.
Pour souscrire à ce service, sélectionnez l'option appropriée dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte eSky. Vous pouvez également utiliser votre compte pour gérer vous-même votre réservation. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. En outre, il est recommandé d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez immédiatement accès à vos réservations, où vous voulez et quand vous voulez.
Attention ! L’option d'embarquement prioritaire concerne un nombre limité de personnes et peut ne pas être disponible.
Exemples :
Ryanair (prix pour un seul passager/une seule étape de vol) :
Wizz Air (prix pour un seul passager/une seule étape de vol):
* Les prix sont fixés par les compagnies aériennes et peuvent être modifiés à tout moment. Les valeurs fournies ne sont données qu'à titre indicatif.
Vous planifiez un voyage et vous vous demandez comment choisir et réserver votre siège préféré dans l'avion, par exemple un siège côté fenêtre, un siège avec plus d'espace pour les jambes, ou le droit d'être assis ensemble si vous voyagez en groupe ? Vous pouvez acheter votre siège préféré lors de la réservation d'un billet (option disponible uniquement pour certaines compagnies aériennes) sur eSky ou en nous contactant via le formulaire de contact ici.
N'oubliez pas que les systèmes de réservation des compagnies aériennes attribuent des sièges aléatoires à tous les voyageurs. Par conséquent, si vous voyagez en groupe, vous ne serez pas assis ensemble par la compagnie aérienne (la seule exception à cette règle est un enfant voyageant dans un avion avec son tuteur). Pour éviter ce genre de désagrément, il est utile d'acheter un service de sélection de siège privilégié.
Ce service est disponible moyennant un coût supplémentaire et son prix dépend de la compagnie aérienne et du type de siège choisi. En réponse à votre message, nos conseillers vous enverront des informations sur les disponibilité et les prix des places.
Le prix du service peut varier de 5 EUR à 26 EUR par personne (pour une seule étape de vol).*
Attention ! Le nombre de places disponibles dans l'avion change constamment, et les places sélectionnées peuvent ne plus être disponibles au dernier moment.
* Les prix sont fixés par les compagnies aériennes et peuvent être modifiés à tout moment. Les valeurs fournies ne sont données qu'à titre indicatif.
Vous vous demandez s'il est nécessaire d'utiliser une carte de crédit pour payer votre réservation eSky ? Soyez sans crainte, vous pouvez effectuer le paiement en utilisant tous les modes de paiement courants (notamment : cartes de crédit, paiements rapides, y compris les options de paiement en plusieurs fois, ainsi que par virement bancaire traditionnel). Le mode de paiement peut être sélectionné sur l'écran de réservation des billets.
Étant donné que le prix des billets n'est garanti qu'au moment du paiement, nous vous recommandons d'utiliser les paiements par carte ou les paiements rapides. Une réservation à l’avance en utilisant un virement traditionnel peut entraîner la nécessité de payer un supplément pour les billets, car leurs prix changent de façon dynamique en fonction de la politique de la compagnie aérienne et des changements concernant la disponibilité des sièges. Si un paiement supplémentaire au prix initial du billet est nécessaire, nous vous contacterons, vous informerons du montant et vous indiquerons comment le payer.
Malheureusement, avec la plupart des compagnies aériennes low cost (y compris Ryanair, Wizz Air, ou encore easyJet), le remboursement d'un billet acheté n'est pas possible. Les compagnies aériennes soulignent dans leurs conditions de réservation que les billets ne sont pas remboursables.
En ce qui concerne les compagnies aériennes commerciales (par exemple LOT, Lufthansa, Air France), la possibilité de se faire rembourser un billet d’avion ou non est spécifiée dans les conditions tarifaires.
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez utiliser le formulaire de contact ici ou vérifier la disponibilité de l'option de remboursement dans Votre compte.
Vous avez peur que l’horaire de votre vol soit modifié à la dernière minute ? Ne vous inquiétez pas, vous recevrez toutes les informations nécessaires en temps voulu. La méthode de notification varie selon que vous êtes contacté par eSky ou directement par la compagnie aérienne concernant votre réservation (en savoir plus sur les réservations eSky traitées par les compagnies aériennes). Vous trouverez toutes les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.
Vous trouverez des informations sur le changement d'horaire des vols dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte eSky. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. En outre, il est recommandé d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez immédiatement accès à vos réservations, où vous voulez et quand vous voulez.
En outre, nous vous informerons de tout changement dans le message électronique envoyé à l'adresse que vous nous aurez fournie lors de la procédure de réservation. Le message électronique sera intitulé : "IMPORTANT ! Changement d'horaire, billet d'avion [votre numéro de réservation]". Nous vous enverrons également à l'adresse électronique fournie lors du processus de réservation un nouveau billet avec l'heure de départ du vol actualisée.
Nous vous recommandons de vérifier l'horaire de votre vol sur Votre compte eSky 12 heures avant l'heure de départ prévue et de garder un œil sur les messages que vous recevrez à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de la réservation de vos billets.
Je suis contacté par la compagnie aérienne
Vous recevrez toutes les informations concernant les modifications des horaires de vol directement de la compagnie aérienne à l'adresse électronique fournie lors du processus de réservation. L'horaire du ou des vols qui vous concernent peut également être consulté sur le site web de la compagnie aérienne. Nous vous recommandons de vérifier l'horaire de votre vol sur le site web de la compagnie aérienne 12 heures avant l'heure de départ prévue et de garder un œil sur les messages que vous recevrez à l'adresse électronique que vous nous avez fournie lors de la réservation de vos billets.
Vous avez déjà acheté un billet sur eSky mais vos projets ont changé à la dernière minute ? Vous pouvez demander la possibilité de changer la date de votre vol. Rappelez-vous que changer la date du vol sans frais supplémentaires est souvent impossible et que toute modification de la réservation doit être approuvée par la compagnie aérienne.
Si vous souhaitez modifier la date de votre vol, vérifiez si vous êtes contacté par eSky ou directement par la compagnie aérienne (en savoir plus sur les réservations eSky traitées par les compagnies aériennes). Vous trouverez les informations pertinentes dans l'e-mail que nous vous avons envoyé avec le billet d'avion.
Vous pouvez savoir si la compagnie aérienne vous autorise à modifier la date de votre voyage en sélectionnant "Modifier la date du vol" dans l'onglet "Mes réservations" de Votre compte eSky. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un et importez votre réservation. En outre, il est intéressant d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez un accès immédiat à vos réservations à tout moment et où que vous soyez.
Veuillez noter que la possibilité de changer la date du vol après avoir acheté votre billet dépend de la compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes low cost vous permettent de changer la date moyennant des frais supplémentaires (selon le transporteur, cela peut même s'élever à 169 EUR), tandis que certaines compagnies aériennes régulières ne fournissent ce service qu’à partir de certains tarifs.
Les frais de modification de la date du vol sont facturés à chaque passager pour chaque étape du vol (vol simple). En outre, une différence de prix entre le billet initialement acheté et le nouveau billet peut être ajoutée. Les compagnies aériennes ne remboursent pas la différence si le prix du nouveau billet est inférieur au prix du billet original.
Dans certains cas, eSky facture des frais d'agence de 25,20 EUR pour effectuer une modification du billet, qui sont inclus dans le coût final de la modification. Ces frais sont facturés pour chaque passager dont le billet a été modifié.
Veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour savoir s'il est possible de modifier la date de votre vol. Veuillez noter que la possibilité de changer la date du vol après avoir acheté votre billet dépend de la compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes low cost vous permettent de changer la date moyennant un supplément (selon le transporteur, il peut même s'agir de 169 EUR), tandis que certaines compagnies aériennes régulières n'offrent ce service qu’à partir de certains tarifs.
Les frais de modification de la date du vol sont facturés à chaque passager pour chaque étape du vol (vol simple). En outre, une différence de prix entre le billet initialement acheté et le nouveau billet peut être ajoutée. Les compagnies aériennes ne remboursent pas la différence si le prix du nouveau billet est inférieur au prix du billet original.
Si, lors de la réservation d'un billet, vous avez commis une erreur en fournissant les données relatives au passager, vous pouvez nous demander s'il est possible de corriger la réservation. Malheureusement, la plupart des compagnies aériennes ne permettent pas de modifier les données figurant sur le billet. Néanmoins, il est possible de corriger les données incorrectes, mais le cadre dans lequel ces informations peuvent être modifiées, et le coût que cela peut engendrer varient selon les politique spécifiques des compagnies aériennes.
Exemples des informations incorrectes :
Ces erreurs doivent être immédiatement signalées. Nos consultants vérifieront la possibilité de corriger les erreurs mentionnées ci-dessus, et vous informeront sur les frais possibles pour les changements à effectuer, et contacteront ensuite les compagnies aériennes pour corriger les détails sur le billet.
Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles ou demander la modification des données relatives aux passagers, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact - ici.
Avez-vous besoin d'une facture pour votre réservation eSky ? Pour la recevoir, sélectionnez l'option "Je veux recevoir une facture TVA" lorsque vous réservez un vol ou un hébergement. C'est le seul moyen de demander une facture pour les services achetés sur eSky.
Vous recevrez une facture à l'adresse électronique fournie. Si plusieurs jours se sont écoulés depuis que vous avez réservé votre vol ou votre hébergement et que vous n'avez toujours pas reçu de facture, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ici.
Que faire si vous devez changer l'acheteur sur la facture après avoir réservé le billet ? Il est possible de modifier les coordonnées de l'acheteur (et non du passager !) jusqu'à 30 jours après l'achat du billet, mais pas toujours. eSky permet de modifier les données :
Il n'est pas possible de changer les coordonnées de la société à une autre société, ou de la société à une personne physique.
Si vous souhaitez modifier les coordonnées de l'acheteur du billet sur la facture, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact - ici.
Vous ne savez pas si le paiement de votre réservation a été effectué ou s’il est encore en attente ? Sur eSky, vous pouvez facilement et rapidement vérifier l'état du paiement. Pour ce faire, utilisez l'onglet "Mes réservations" dans Votre compte eSky. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, créez un compte et importez votre réservation. En outre, il est recommandé d'utiliser l'application mobile eSky, grâce à laquelle vous aurez immédiatement accès à vos réservations, où vous voulez et quand vous voulez.
En outre, pour les paiements effectués par carte ou par virement bancaire, nous envoyons un courrier électronique contenant un résumé de la réservation et des informations sur son bon déroulement. Les passagers qui ont choisi le virement traditionnel reçoivent une notification concernant la pré-réservation et de l’attente du paiement. Dès que nous recevons le paiement de votre part, nous vous enverrons la confirmation de la transaction.
Étant donné que l'achat est traité par une société polonaise, les réglementations légales exigent l'utilisation de deux montants sur la facture. L'un d'eux est le montant pour lequel le service a été acheté, et l'autre est son équivalent en PLN (zloty polonais).
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