KLM propose des billets en classe économique ou affaires. Sur les trajets internationaux, les passagers de la classe affaires se voient proposer des prestations de divertissement incluant des écrans privés, des chaînes musicales et une offre de shopping. Des repas chauds, des petits-déjeuners, des boissons non alcoolisées et alcoolisées leur sont également servis. Sur les vols court-courrier, KLM offre aux passagers de la classe économique des rafraîchissements et une offre de divertissements. Sur les vols d'une durée supérieure à 60mn, les passagers peuvent acheter des produits à bord à choisir sur un catalogue spécial.
Les passagers de classe économique peuvent prendre gratuitement avec eux un bagage à main pesant jusqu'à 12 kg, d’une taille maximum de 55x25x35 cm, ainsi qu’un bagage enregistré pesant jusqu'à 23 kg. Les passagers de la classe affaires ont accès à des prestations exclusives avant le décollage. À l’aéroport, ceux-ci ont accès à un comptoir d’enregistrement dédié ainsi qu’à un salon d'attente confortable dans certains aéroports. Les sièges de la classe affaires sont équipés de fonctions de massage et de petits écrans de télévision. Ces sièges bénéficient, en outre, d’espace supplémentaire pour les jambes, d’un accès individuel à une prise électrique, d’une connexion internet, d’un éclairage pour la lecture et d’un téléphone personnel. Les passagers en classe affaires peuvent également commander des plats à choisir dans un menu varié. Les passagers de la classe affaires peuvent emporter avec eux deux bagages à main d’un poids maximum de 18 kg chacun ainsi que trois bagages enregistrés de 23 kg maximum chacun, le tout inclus dans le prix du billet.